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journal de bord

  • 1 semaine
    à plusieurs mois
  • Difficulté
    élévée
    • 1
    • 2
    • 3
  • Pertinent pour
    • optimisation
    • refonte
    • nouveauté
  • Souvent utilisé pendant la phase
    • découvrir
    • définir
    • concevoir
    • développer

Dans quelle situation ?

Le journal de bord permet d’évaluer l‘expérience utilisateur et ses changements à travers des périodes plus ou moins longues. C’est une méthode qualitative de recueil de données.

Qu’y fait-on ?

Une série d’utilisateurs va devoir noter dans un journal de bord les expériences qu’il ont eu avec un système physique, digital, des difficultés qu’il a ressenties, des besoins qui sont apparus. La durée et la fréquence de ces rapports dans le journal de bord varient selon le contexte.

Qu’obtient-on ?

  • Recueillir des résultats qualitatifs riches et de qualité sur du temps long.

  • Avoir accès à des informations les moins biaisées car dans un contexte naturel.

  • Identifier les besoins et attentes selon les différentes périodes de l’expérience utilisateur (avant, pendant et en situation d’utilisation fréquente).

  • Apprécier la durée de vie du système et son appropriation par l’utilisateur.

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Qui vous faut-il ?

Un groupe de 10 à 50 participants, un UX Researcher pour mener à bien la préparation, le déroulement et l’analyse de cet outil, une personne pour assister et relayer l’UX Researcher.

Que vous faut-il ?

Un système ou sujet à tester, un outil de journal de bord, du temps (beaucoup de temps).

Nos conseils

  • Faire attention au recrutement des participants et de leur engagement pour conserver une source d’information diversifiée et fiable.

  • Veiller à garder la motivation des participants élevée durant la période de l’étude.

  • Réaliser des séances de briefing pour s’assurer de la compréhension totale du sujet et des objectifs par les participants.

  • Respecter le temps d’analyse, qui est long : écourter cette partie par manque de temps ne donnera rien de bon.

  • Adapter les outils de rapport avec les habitudes des participants (journal électronique ou papier par exemple).

  • Ne pas hésiter à organiser des entretiens de débriefing pour avoir des informations supplémentaires ou explications sur les écrits des participants.

Pour aller plus loin

Un expert fera la différence ...

  • Un UX Researcher sera capable d’éviter les biais dans la constitution du cadre et des objectifs du journal de bord. Il sera également capable de ne pas influencer les participants durant les différents entretiens et procédera à une analyse fine et adaptée des résultats recueillis.

Pour en savoir plus

Prochaines étapes

Vous pourrez par la suite engendrer de nouveaux personas, User Journeys ou ajouter des fonctionnalités suite aux attentes recueillies lors de cet exercice.

Études de cas avec Journal de bord